Angrerett, retur og bytte

 

Vi setter pris på kundene våre og respekterer dine rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning. Denne policyen forklarer din lovfestede angrerett, våre rutiner for retur og bytte, samt hvordan vi håndterer skadede, mangelfulle eller feilaktige produkter.

 

14 dagers angrerett

 

I henhold til angrerettloven har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra den dagen du, eller en person du har utpekt, mottar varen.

Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte din lovfestede angrerett.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen den gjeldende 14-dagersfristen. Etter at du har gitt oss beskjed, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Unntak fra angreretten

Den lovfestede angreretten gjelder ikke for enkelte produkter eller situasjoner som er unntatt etter norsk lov, blant annet:

- produkter som er laget på bestilling eller tilpasset etter kjøperens spesifikasjoner;

- forseglede produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt.

Produktene må returneres forsvarlig emballert.

Du kan håndtere produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Dersom produktet er håndtert utover det som er nødvendig for dette formålet, kan du være ansvarlig for eventuell verdireduksjon som følge av slik håndtering.

Kostnader ved retur

Ved bruk av den lovfestede angreretten er kjøper ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktet.

Dette følger av angrerettloven § 25. Forbrukeren skal betale de direkte kostnadene ved å returnere varen når angreretten benyttes, forutsatt at forbrukeren er informert om denne forpliktelsen på forhånd.

Vi informerer kundene våre om at de er ansvarlige for returkostnadene før kjøpet, i samsvar med angrerettloven § 8 første ledd bokstav i.

Returkostnadene avhenger av pakkens størrelse og vekt. Vi opplyser om aktuell returkostnad, returinstruksjoner og eventuell returetikett.

Returkostnaden trekkes fra refusjonsbeløpet når returen behandles gjennom vår returløsning.

For returer som ikke skjer i henhold til den lovfestede angreretten, vil gjeldende returvilkår og kostnader bli opplyst før returen arrangeres.

Offisiell norsk lovgivning

Angrerettloven § 8 – Opplysningsplikt

Angrerettloven § 25 – Forbrukerens plikter ved bruk av angreretten

Refusjon

Refusjon behandles i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

Ved bruk av angreretten kan vi holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har fremlagt dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hva som skjer først.

Når den returnerte varen er mottatt og behandlet, vil refusjonen bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten.

Eventuelt lovlig fradrag for verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke produktet, kan gjøres i samsvar med angrerettloven.

Bytte

Bytte er en frivillig tjeneste som tilbys av Forest Kids Norway og erstatter eller begrenser ikke din lovfestede angrerett eller dine lovfestede rettigheter ved mangelfulle eller ikke-avtalemessige produkter.

Dersom du ønsker å bytte et produkt fordi det ikke oppfyller dine personlige preferanser, kan du be om å bytte til et annet produkt fra vårt sortiment, avhengig av tilgjengelighet.

Ved bytte som skyldes personlige preferanser, er kjøper ansvarlig for gjeldende kostnader for retur og ny forsendelse.

Bytte behandles etter at den returnerte varen er mottatt og kontrollert.

Dersom produktet er mangelfullt, feilaktig eller på annen måte omfattes av en berettiget reklamasjon etter gjeldende forbrukerlovgivning, vil byttet behandles i samsvar med dine lovfestede rettigheter, og nødvendige kostnader dekkes av Forest Kids Norway.

Salgsvarer og «Final Sale»

Produkter som er kjøpt på salg, er underlagt de samme lovfestede forbrukerrettighetene som produkter kjøpt til ordinær pris.

En salgs- eller kampanjepris fjerner eller begrenser ikke din lovfestede angrerett eller dine lovfestede rettigheter ved mangelfulle eller ikke-avtalemessige produkter.

Eventuelle frivillige retur- eller byttevilkår som gjelder spesielt for kampanje- eller «final sale»-produkter, påvirker ikke dine lovfestede rettigheter etter norsk lov.

Skader under levering

Vennligst kontroller emballasjen og, dersom det er mulig, produktet ved levering.

Dersom ytteremballasjen er synlig skadet, bør du kontrollere produktet for eventuelle skader før du mottar leveransen. Dersom produktet er skadet under transport, ber vi deg dokumentere skaden med bilder og melde fra til transportøren ved levering.

Be om mulig transportøren om å registrere skaden eller legge inn en merknad i leveringsregistreringen.

Send oss også bilder av den skadede emballasjen og produktet så snart som mulig.

Denne dokumentasjonen er viktig fordi vi kan måtte fremme et krav overfor transportøren og dokumentere at skaden oppstod under transport.

Manglende dokumentasjon av synlige transportskader ved levering kan påvirke vår mulighet til å kreve erstatning fra transportøren. Dette begrenser imidlertid ikke dine lovfestede forbrukerrettigheter ved mangelfulle eller ikke-avtalemessige produkter etter norsk lov.

Mangler, manglende deler eller feil produkt

Dersom selve produktet er mangelfullt, ikke samsvarer med avtalen eller produktbeskrivelsen, mangler deler, eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart du oppdager problemet.

Legg ved bilder når det er relevant, slik at vi kan vurdere saken og hjelpe deg så raskt som mulig.

Lovfestede rettigheter ved mangler og produkter som ikke samsvarer med avtalen, begrenses ikke av prosedyren for rapportering av transportskader beskrevet ovenfor.

Naturmaterialer og produktets utseende

Produktene våre er laget av naturlig tre og/eller kryssfiner. Naturmaterialer kan variere i farge, nyanse, årringmønster og struktur.

Vær oppmerksom på at:

- den faktiske fargen på et produkt kan variere noe fra fargen som vises på fotografier på nettsiden på grunn av lysforhold, fotografering, bildebehandling og forskjeller mellom individuelle skjermer og enheter;

- produkter laget av ubehandlet eller umalt tre kan variere i nyanse mellom ulike produksjonspartier;

- produktbilder på nettsiden kan vise produkter fra tidligere produksjonspartier med naturlig forskjellig tretoning;

- naturlig tre kan variere i farge avhengig av råmaterialet;

- naturlig tre kan gradvis endre farge over tid, også mens det oppbevares eller er emballert.

Disse mindre variasjonene er naturlige egenskaper ved tre og utgjør i seg selv ikke en mangel, forutsatt at produktet ellers samsvarer med avtalen og informasjonen som er gitt på nettsiden vår.

Fargevariasjoner

På grunn av naturlige variasjoner i treverket, samt forskjeller i lysforhold, fotografering og individuelle skjerminnstillinger, kan den faktiske fargen og trestrukturen på produktet variere noe fra utseendet som vises på fotografiene på nettsiden vår.

Mindre variasjoner i farge, nyanse og trestruktur som er i samsvar med materialets naturlige egenskaper, utgjør ikke en mangel.

Dersom et produkt har en vesentlig forskjell i farge eller utseende fra det som er avtalt eller representert, kan dette utgjøre en mangel etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning. I slike tilfeller vil saken behandles som en reklamasjon og ikke som en ordinær retur etter angreretten.

Retur på grunn av personlige preferanser

Dersom du benytter din lovfestede angrerett fordi du har ombestemt deg, ikke liker fargen, eller av en annen grunn som ikke gjelder en mangel, feil vare eller annet avvik fra avtalen, behandles returen som en ordinær bruk av angreretten.

I slike tilfeller er kjøper ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere produktet, som beskrevet ovenfor.

Dersom du mener at produktet har en vesentlig forskjell fra det som er representert på nettsiden vår, ber vi deg kontakte oss og forklare forholdet. Slike tilfeller kan i stedet bli vurdert som en reklamasjon etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres når et lovfestet unntak fra angreretten gjelder:

- lett bedervelige varer, som mat, blomster eller planter;

- spesialtilpassede eller personaliserte produkter;

- forseglede produkter som av hensyn til helse eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt;

- andre produkter eller situasjoner der den lovfestede angreretten ikke gjelder etter norsk lov.

Gavekort og produkter merket som «final sale» kan være underlagt våre frivillige begrensninger for retur og bytte, men slike begrensninger påvirker ikke dine lovfestede rettigheter.

Slik registrerer du retur eller bytte

For å benytte angreretten eller be om retur eller bytte, fyll ut returskjemaet HER.

Du kan også kontakte oss på info@forestkidsnorway.com med følgende emne: Angrerett, Retur eller Bytte.

Du kan også kontakte oss via chatfunksjonen på nettsiden vår.

Ved retur eller bytte ber vi deg oppgi ordrenummeret ditt. Du trenger ikke oppgi noen grunn når du benytter den lovfestede angreretten.

Dersom du melder fra om en mangel, transportskade, manglende del eller feil produkt, ber vi deg beskrive problemet og legge ved bilder når det er relevant.

Når returen er registrert, vil vi gi deg aktuelle returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en returetikett.

Viktig

Ingenting i denne policyen er ment å begrense eller utelukke noen ufravikelige rettigheter du har etter norsk forbrukerlovgivning.

Dersom en bestemmelse i denne policyen skulle være i strid med ufravikelig norsk forbrukerlovgivning, vil de aktuelle lovbestemmelsene gjelde.

Denne policyen er utformet for å gi en klar og oversiktlig prosess for returer, bytte, refusjoner, reklamasjoner og krav ved transportskader, samtidig som dine lovfestede rettigheter etter norsk lov ivaretas.