Retningslinjer for refusjon

Angrerett, Retur og Bytte

Vi verdsetter kundene våre og respekterer deres rettigheter i henhold til norsk forbrukervernlovgivning. Du kan likevel be om retur eller bytte selv om produktet ikke møter forventningene dine. Vi setter pris på om du oppgir årsaken til forespørselen.

14 dagers angrerett

I henhold til norsk forbrukerlov har kjøper rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra dagen produktet mottas av kjøper eller en person som handler på kjøperens vegne.

Betingelser for angrerett

Angreretten gjelder ikke for:

  • produkter laget på bestilling eller tilpasset etter kjøperens spesifikasjoner;

  • produkter som ikke kan selges på nytt av helse- eller hygienemessige årsaker dersom forsegling eller emballasje er brutt.

Produkter må returneres forsvarlig pakket og i god stand.

Eventuell verdireduksjon som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon kan trekkes fra refusjonen.

Kostnader for returfrakt

Kjøper er ansvarlig for alle kostnader knyttet til returfrakt. Returkostnader avhenger av pakkens størrelse og starter fra 59 NOK.

Vi vil gi nøyaktig returkostnad, instruksjoner for retur og returetikett.

Forest Kids Norway refunderer ordrebeløpet minus returkostnader og eventuelle ekstra kostnader som følge av manglende overholdelse av denne policyen.

Refundering behandles først etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert, og vil bli kreditert til opprinnelig betalingsmetode innen 5 virkedager.

Bytte

Hvis produktet ikke møter forventningene dine, kan du be om bytte til et annet produkt fra vår kolleksjon.

Ved bytte på grunn av personlig preferanse dekker kjøper alle kostnader for retur og ny utsending.

Bytter behandles først etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.

Salg og sluttkjøp

Produkter kjøpt på salg eller merket som sluttkjøp kan ikke returneres.

Bytte eller refusjon er ikke tilgjengelig for salgsvarer med mindre produktet er defekt i henhold til gjeldende forbrukerlov.

Skader, feil og feil produkter

Vennligst kontroller bestillingen umiddelbart ved mottak.

Hvis produktet er defekt, skadet eller feil, send en e-post til info@forestkidsnorway.com eller en melding via nettsidens chat.

Legg ved tydelige bilder som viser skaden eller feilen når du sender inn kravet. Krav knyttet til skader, feil eller manglende komponenter må sendes inn samme dag som levering.

Før montering, sørg for at alle deler, instruksjoner og verktøy er inkludert.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter);

  • skreddersydde eller personlig tilpassede produkter;

  • personlig pleieprodukter (som kosmetikk eller pleieartikler);

  • farlige stoffer, brennbare væsker eller gasser;

  • gavekort;

  • sluttkjøpsvarer.

Naturlige materialer og produktutseende (viktig)

Våre produkter er laget av naturlig tre.

Vennligst merk:

  • den faktiske fargen på produktet kan avvike fra fargen vist på nettsiden på grunn av bildebehandling, lysforhold og forskjeller mellom skjermer og enheter;

  • produkter laget av ubehandlet eller umalt tre kan variere i tone fra parti til parti;

  • produktbilder på nettsiden kan vise varer fra tidligere produksjonspartier med annen trefarge;

  • naturlig tre kan variere i farge avhengig av råmaterialet;

  • selv når produkter oppbevares forseglet i emballasje, kan naturlige fargeendringer fortsatt forekomme over tid.

Disse variasjonene er naturlige egenskaper ved tre og påvirker ikke sikkerhet, kvalitet eller funksjonalitet. Vi kan dessverre ikke kontrollere disse naturlige prosessene.

Hvordan søke om retur eller bytte

For å be om retur eller bytte, fyll ut retur-skjemaet HER.
Du kan også sende forespørsel til info@forestkidsnorway.com med relevant emnelinje: «Angrerett», «Retur» eller «Bytte», eller sende melding via chatten på nettsiden.

For retur eller bytte, vennligst inkluder:

  • ordrenummer og årsak til retur eller bytte (angrerett krever ingen forklaring)

  • erklæring sendt innen 14 dager etter mottak av pakken, og varen må returneres ubrukt

  • bilder av skader eller feil, hvis relevant

Når forespørselen din er godkjent, vil du motta returetikett og detaljerte instruksjoner.

Denne policyen er i samsvar med norsk lov og gir en tydelig og transparent prosess for retur, bytte og refusjon.